長寿命DVD-R 10995シリーズ

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トラブル診断サービス／情報消失保証サービス 万一のデータトラブルやデータ消失などへも対応！

トラブル診断サービス

適切に情報を記録し、適切に情報を保存しても、思わぬ落とし穴から〈記録した情報が読めない！〉状況に陥らないとも限りません。「トラブル診断サービス」は、このような〈自分では全てを適切にやったと思っていたのに事故が起きた場合〉に無料で診断を受けられるサービスです。その主なサービス内容は、〈トラブルの原因〉や〈生きているデータの有無〉などの診断を行い、有効なデータが取り出し可能な場合は実費にてデータの取り出しを行うなど、長期にわたるデータ保存をサポートするものです。但し、トラブル診断サービスを受診される際は、所定の条件を満たしている必要がありますので、詳細条件を必ずご確認ください。

情報消失保証サービス

万一のトラブルの際、〈トラブル診断サービスを受診しても、データは確かに記録しているが、取り出しの有効なデータがなく、何らかの原因で明らかに《情報消失》であると判断された場合〉に受けられるサービスです。その主な内容は、同等の長寿命DVD-Rとの交換から御見舞金制度まで、そのデータの重要度や記録・保存の際の過失度合いにより決定されます。但し、情報消失保証サービスを受ける際は、所定の条件を満たしている必要がありますので、詳細条件を必ずご確認ください。

トラブル診断サービスの事前登録

トラブル診断サービスの事前登録前に必ず、条件や登録の流れ、事前登録マニュアル等をご精読いただき、その内容を充分にご理解いただいた上で事前登録を行ってください。

1.	トラブル診断サービスを受けるための条件 “トラブル診断サービス”を受けるには、〈長寿命DVD-Rに記録したデータの読み出しや再生ができない！〉という現象が起きた時にはじめてサービスを受けることができますが、以下のような〈基本となる8つの条件〉をクリアすることが“無料”で受けるための必須条件です。それらの条件及び主旨を正しくご理解いただいた上で本サービスを受けるようお願いします。
	条件1： 対象の長寿命DVD-Rは、「マスター保存用長寿命DVD-R」のみ！ サービス対象の長寿命DVD-Rは、マスター保存用長寿命DVD-Rのみです。マスター保存用長寿命DVD-Rとは、「10995B／一般業務用」や「10995K／会計事務所用」のことです。マスター保存用長寿命DVD-Rであればどれでも受けられますが、「配布・納品用長寿命DVD-R」は本サービスを受けられません。 条件2： 記録時のDVDドライブは、「10995シリーズ専用DVDドライブ」のみ！ データの記録は、シリーズ専用DVDドライブの「DV-30995USB」か「DV-50995USB（2011年8月以降に発売予定）」を使用した場合に限ります。一般業務用DVDドライブ「DV-W5000USB」を使用しての記録は、残念ながら対象外です。 条件3： 正規品をご購入いただくことも条件！ 長寿命DVD-R及びDVDドライブを10995シリーズの正規ルートで購入し、正しく使用した上でトラブルが発生した場合のみに本サービスが受けられます。
	条件4： 最適な保存の厳守も条件！ 長寿命DVD-Rの保存環境に関する各種注意事項を厳守した上で、“保存”した場合のみに本サービスが受けられます。例えば、明らかに高温・多湿の環境で保存して読めなくなった場合は、本サービスの対象外です。 条件5： トラブルの原因が、すぐに判断しにくい場合のみが対象！ 長寿命DVD-Rが読めない状況に至った原因が特定できない場合にのみ、本サービスが受けられます。例えば、長寿命DVD-Rを水没させた場合や落として破損した場合、発熱体の近くに置いてひどく変形した場合などは、本サービスの対象外です。 条件6： 同様または類似データが保存・保管されていないことも条件！ トラブル・ディスクに記録されたデータが、類似のバックアップやコピーの存在しない唯一のデータであることもサービスを受けるための条件です。トラブル診断サービスは基本的に、お客様ではデータの復元化ができない場合やトラブルの原因を特定できない場合のみに本サービスが受けられます。 条件7： 長寿命DVD-R及びDVDドライブを事前登録することも条件！ 本Webサイトの「事前登録マニュアル」に従って、長寿命DVD-RやDVDドライブを登録することもサービスを受けるための条件です。事前登録は、1枚の長寿命DVD-Rに対して1回しかできませんし、本サービスも1回しか受けることができませんので、充分ご注意ください。 条件8： お客様の積極的なご協力も重要な条件！ トラブル診断は、お客様の積極的なご協力が欠かせませんので、トラブル診断サービス業務への積極的な協力や質問への回答が得られることも重要な条件です。 積極的な協力（例） ・ 使用状況や保存環境の確認取材やアンケートへの協力 ・ トラブル・ディスクと同条件（使用・保存・保管の状況や環境）の長寿命DVD-Rの提出やDVDドライブの動作チェック等の協力
	＜注意＞ 上記の条件に該当しない「トラブル診断サービス」や「取り出し可能データの取り出し（有料）」を受けたい場合は、本Webサイトの「お問い合わせ」より別途ご相談ください。
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2.	トラブル診断サービスの詳細と流れ トラブル診断サービスの具体的なサービスの内容は、以下のような流れです。
	お客様側弊社側 （解説）
	正規ルートから購入したサービス対象品（マスター保存用長寿命DVD-R）を「事前登録マニュアル」に従って「事前登録フォーム」から登録する。
	長寿命DVD-Rに記録したデータの読み出しや再生ができない等のトラブルが発生。
	記録の際に使用したDVDドライブや保存・保管の方法等をお客様自らチェックして、トラブルの原因を究明する。 トラブル原因が、お客様側で理解できるような「明らかな破損や粉砕、加熱による過度の変形、水没、直射日光照射」などの場合で、データの復元化や取り出しが不可能と予測される場合は、本サービスの受診資格はありませんのでご了承ください。
	②にて原因不明の場合、①にて弊社よりお送りした「事前登録完了」メールに添付されている「受診申請マニュアル」に従い、受診申請を行う。
	③の受診申請内容を確認後、メールにて「受診の確認回答」及び「受診のための質問事項」を送信。
	④の受診確認回答には、〈トラブル・ディスクの引き取りから返送まで〉と〈診断結果報告書の送付〉の流れも説明されているので、その内容を精読・確認し、受診のための質問事項（有料によるデータの復元化や取り出しの可能性がある場合の対応等）への回答をメールにて行う。
	⑤のお客様からの回答を弊社が確認後、トラブル・ディスクの引き取りの確認（日程・時間・場所等）をメール及び電話にて行う。
	引き取りに伺った弊社指定の配送業者にトラブル・ディスクを引き渡す。 万一、不在であった場合は、配送業者が不在連絡票を残しますので、そちらに記載の連絡先へ再配達をご依頼ください。
	トラブル・ディスクの診断を開始。
	必要に応じて、記録に使用したDVDドライブや保存・保管環境等について、お客様への聞き取り調査を行う。
	⑨の弊社側からの聞き取り調査に対して、お客様から回答を行う。
	トラブル・ディスクの診断や⑩の回答を踏まえて「トラブル診断結果報告書」を作成する。 ⑤の「受診確認回答内容の確認」の際、〈有料によるデータの復元化や取り出しが可能の場合〉の対応で、データの復元化または取り出しを“希望”された方には、「トラブル診断結果報告書」を作成した時点で、その可能性と取り出し業務についてご連絡させていただきます。
	「トラブル診断結果報告書」の送付及びトラブル・ディスクの返送の連絡を行う。
	「トラブル診断結果報告書」及びトラブル・ディスクを弊社指定の配送業者より受け取る。 トラブル診断結果報告書に関してご質問等がある場合は、本Webサイトの「お問い合せ」よりメールにてご相談ください。
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3.	トラブル診断サービスの事前登録マニュアル トラブル診断サービスの事前登録は、パッケージ開封後すぐに行うことを推奨します。以下の事前登録の流れに沿って正しい登録をお願いします。特に、登録コード（数字やアルファベット等）が確認しにくい場合がありますので、よく確かめてから行うようお願いします。事前登録は細かい作業で恐縮ですが、サービスの公平化のための作業ですので、何卒ご理解いただき、正しい登録をお願いします。
	■おおよその“事前登録の流れ”は次のようになります。
	（1）事前登録の準備 ⇒ （2）ジャケットへのIDの記載 ⇒ （3）登録フォームでの事前登録 ⇒ （4）受診条件への同意 ⇒ （5）事前登録完了
	■事前登録は、以下の手順で行ってください。
	①事前登録される商品がトラブル診断サービス（無料）の対象品であることを、「トラブル診断サービスを受けるための条件」で確認するとともに、本サービスの内容を正しく理解してください。 ②事前登録に必要な各種コードの表示個所をご確認ください。 ＜事前登録に必要な3コード＞ 登録コードA　：　ディスクID 登録コードB　：　ISO/IEC 10995の認証コード 登録コードC　：　10995シリーズ専用DVDドライブID A：ディスクID ■マスター保存用長寿命DVD-Rの内周 ・ 長寿命DVD-Rの内周（透明なコアの最内周部分）に刻印 ・ 英数字を含む14桁の文字列 B：ISO/IEC 10995の認定コード ■ジャケット右上の認定マーク内 ・ ジャケット右上の認定マーク内 ・ 英数字を含む8桁の文字列 または ■マスター保存用長寿命DVD-Rの外周 ・ 長寿命DVD-Rの外周 ・ 「ISO/IEC 10995」の次にある英数字を含む8桁の文字列 C：10995シリーズ専用DVDドライブのID ■DVDドライブの裏面 ・ DVDドライブの裏面にあるスペック表記内 ・ バーコード上部に記載の「TEAC Serial number」部分の7桁の数列
	《Step1》でご確認いただいた「ディスクID」を、ジャケット中面のマニュアル（取扱説明書）の「ディスクID記載欄」にご記入ください。なるべく、パッケージ開封後すぐに記載されることをお勧めします。 ←ディスクID記載欄 ＜お願い＞ パッケージ中面マニュアルへのディスクIDの記載は、トラブル診断サービスのための事前登録だけでなく、保存・保管時にDVD-Rとケースがバラバラになった場合でも、ディスクIDを確認して当該ケースへ収納ができます。作業の利便性からも重要ですので記載されるようお願いします。
	①本マニュアルの最後に表示されている「事前登録へ」ボタンをクリックすると「事前登録フォーム」画面へ移行します。 ②《Step1》でご確認いただいた3コードなどの必要事項を「事前登録フォーム」へ入力してください。
	①《Step3》が終了したら、画面下部の「トラブル診断サービスの受診条件・同意事項」を確認してください。 ② ①に同意される場合は、「同意して送信」ボタンをクリックしてください。同意されない場合は、本サービスを受けることができず、「トラブル診断サービス／情報消失保証サービス」画面へ戻りします。
	①「同意して送信」ボタンをクリックすると、「事前登録作業終了」画面が表示され、事前登録作業は終了です。 ②弊社による登録内容のチェックで問題がない場合、「トラブル診断サービス事前登録完了」メールを送信しますので、そちらを受診して「事前登録完了」となります。 ①の時点では、事前登録の内容を確認するメールは送信されませんので、②のメール到着までお待ちください。万一、10営業日を経過しても弊社からの連絡がない場合は、お手数ですが本Webサイトの「お問い合わせ」よりご連絡ください。
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情報消失保証サービスの詳細

情報消失保証サービスは、基本的には「トラブル診断サービス」受診後の診断結果に基づき、適用対象かどうかについては弊社が独自に判断させていただくもので、事前の登録などは必要ありません。従いまして、その申請手続き等の詳細内容は、診断結果報告終了後、弊社から対象者へご連絡を差し上げます。